Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Deposito de Madeira Sao Luiz
Última atualização: 07/05/2025

O Deposito de Madeira Sao Luiz tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo. Esta política explica as condições e procedimentos para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja online.

1. Trocas e Devoluções

  • Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

  • Condições para Troca ou Devolução: O produto deverá estar em condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem intacta, etiquetas e tags originais.

  • Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução:

    • Itens personalizados ou sob encomenda.

    • Produtos de higiene pessoal ou íntima.

    • Produtos que tenham sido utilizados ou danificados após o recebimento.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • Solicitação: Para iniciar a solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco via e-mail: sac@lojasaoluiz.shop, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  • Autorização de Devolução: Após análise, enviaremos uma autorização de devolução e as instruções detalhadas para o envio do produto de volta. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

  • Envio do Produto: Após receber a autorização, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

3. Reembolsos

  • Produto Devolvido: O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições do mesmo, conforme descrito na seção anterior.

  • Forma de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão.

    • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência bancária.

  • Prazo de Reembolso: O reembolso será efetuado em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação das condições do produto.

4. Produtos com Defeito

  • Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reembolso. Neste caso, a troca será realizada sem custos adicionais e o frete será por nossa conta.

  • Como Solicitar: Entre em contato conosco imediatamente via e-mail, informando o defeito encontrado. Enviaremos as instruções para o envio do produto defeituoso.

5. Exceções

  • Produtos Promocionais ou com Desconto: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções ou com descontos, exceto em casos de defeito de fabricação.

  • Itens Personalizados: Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

6. Como Entrar em Contato Conosco

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe por meio dos seguintes canais:

  • E-mail: sac@lojasaoluiz.shop

  • Endereço: Av. Dr. Armando Sales de Oliveira, 390 - Jardim Campinas, Campinas - SP – CEP 13076-015

  • Telefone: +55 19 3754-1241

  • CNPJ: 44.604.973/0001-05

7. Considerações Finais

O Deposito de Madeira Sao Luiz se reserva o direito de modificar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, e a versão mais atual estará sempre disponível para consulta.